1) Presentazione Corsoe Concetti chiave del mktg 2) Service Management e Ambiente di marketing 3) Ambiente e sistema informativo di marketing 4) Ricerche di marketing 5) Comportamento di acquisto e consumo 1 6) Esercitazione comportamento di acquisto 7) Comportamento di acquisto e consumo 2 8) Marketing strategico 1 9) Marketing strategico 2 10) Marketing operativo: leva prodotto 1 e 2 11) Marketing operativo: leva prezzo 12) Marketing operativo: leva distribuzione 1 e 2 13) Marketing operativo: leva comunicazione 1 e 2 14) Marketing elettronico e Marketing diretto 15) Il file ''Qualità dei servizi e customer satisfaction'' DEVE ESSERE RICHIESTO VIA MAIL AL DOCENTE